En este tiempo en el cual el conflicto es evidente entre diferentes sectores de la sociedad venezolana, es importante pasearse por un marco referencial que minimice la improvisación y optimice los resultados en el tiempo.
Defino negociación al proceso por el cual se aproximan expectativas y conocimientos de partes en conflicto/disputa, hasta alcanzar una zona de acuerdo, con la cual ambas se sientan comprometidas. Nace de las ciencias gerenciales y como parte del manejo diario interno de una organización, en la cual grupos en conflicto se enfrentan continuamente, dándole una dinámica creativa y positiva.
El conflicto ocurre cuando la gente difiere en sus percepciones, creencias y objetivos. Si bien se percibe como algo negativo, en realidad es la manera en que las sociedades y las organizaciones evolucionan. Podríamos clasificar cuatro maneras de aproximarse a la solución de conflictos:
¨ Controversia – Alienta la búsqueda de alternativas. Conflicto positivo. Alta reconceptualizacion.
¨ Debate – Alienta la búsqueda de alternativas. Conflicto competitivo. Poca reconceptualizacion.
¨ Orientación al Consenso – Poca discusión. Da más importancia a la armonía del grupo que a la decisión. No hay que reconceptualizar.
¨ Conciliación – permite la actuación de un tercero imparcial para lograr un entendimiento o acuerdo entre las partes.
Los niveles de estrés causados por el conflicto se canalizan a través de la negociación.
Conflicto/disputa es inseparable de negociación; para que haya una debe existir la otra.
Si bien hay diferentes modelos de negociación, cada caso debe ser tratado como especial, por aquello de combinación única de sujeto de negociación, características de los negociadores y del ambiente. Por eso, los diferentes modelos deben ser utilizados solo como benchmarks que optimicen el proceso.
No hay que perder de vista la multiplicidad de dimensiones (ideas, valores, dogmas, credos, intereses, personalidades) que coexisten y que deben ser resueltas de una manera satisfactoria.
Las técnicas de negociación deberían permitir segmentar los diferentes problemas, crear un ámbito de negociación adecuado, definir roles y asignarles responsabilidades; esto mas allá de los canales institucionales que puedan existir.
Creo que como sociedad debemos tomar el camino de la aproximación de posiciones, con mucha capacidad de renuncia y teniendo en cuenta los altos intereses de la Nación.
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