El estilo del gerente

La gerencia es una actividad realizada por seres humanos, y como tal, está influenciada por sus características personales, tales como liderazgo, orientación al logro y capacidad para negociar y armonizar; una persona hiperactiva de poca paciencia y que quiere imponer la manera de hacer las cosas, versus aquella sosegada, paciente y que deja que cada quien resuelva de la mejor manera.

Para cada tipo de negocio, hay un estilo que maximiza resultados, dependiendo de si se trata de algo no estructurado como la consultoría gerencial o publicidad creativa, o altamente estructurado como una refinería o una línea de ensamblaje. Si se trata de trabajos repetitivos o variables caso a caso; si el nivel a supervisar es profesional u operario; o con alta calificación técnica versus aprendices.

Cada tipo de comportamiento gerencial generará un conjunto de relaciones y consecuencias que afectarán la estructura, las prioridades y la calidad de la respuesta de una empresa.

Para la selección de un gerente debe tratarse de que su estilo coincida con más frecuencia con las situaciones a las que le tocará enfrentarse, y que tenga la facilidad de adaptarse en los casos restantes: cada tipo de personalidad tendrá un tipo de trabajo para el cual sus aptitudes/actitudes serán las mas adecuadas.

En cada etapa de la vida de un negocio, hace falta un estilo gerencial diferente. Por ejemplo el hiperactivo orientado a la tarea es bueno para las situaciones de transición/transformación/emergencia, en las cuales las sumas de cortos plazos (táctico) se hacen importantes; pero una vez que terminó esa etapa, ya su estilo no se adecúa para gerenciar una actividad estabilizada.

El estilo gerencial es el componente del ambiente de trabajo que mayor influencia tiene (70% según Hay Group) sobre las condiciones y la motivación de la gente. Por eso, la brecha entre las demandas del tipo de trabajo y las características del gerente pueden ser un indicador de la propensión al éxito de una organización.

En los niveles altos de la organización sugiero mayor énfasis en las relaciones con la gente;  y moviéndose hacia abajo en la pirámide, incorporar fuertemente elementos de tarea/resultados y sistemas.

La experiencia me muestra que cada vez que veo un caso exitoso, tiene detrás un gerente preocupado principalmente por la gente, y asegurándose de que en los niveles mas bajos haya otros gerentes que se preocupen también por la gente.